🤖 MONDI — Când AI-ul nu mai este un instrument, ci devine parte din echipă

Bogdan Dobrica | Mondi 

Inteligența artificială a trecut deja de etapa în care era doar o tehnologie spectaculoasă.

Astăzi, întrebarea relevantă pentru o companie nu mai este:

„Folosim AI?”

Ci:

„Unde poate AI-ul să producă efectiv valoare în compania noastră?”

Aceasta este direcția în care construim viziunea Mondi.

Nu cred că viitorul companiilor este despre oameni versus AI.

Cred că este despre oameni + AI + automatizare + robotică, integrate într-un singur sistem operațional.

De la AI ca instrument la AI ca angajat digital

Până acum, în majoritatea companiilor, AI-ul a fost folosit ca un instrument.

Un angajat deschide ChatGPT, pune o întrebare, primește un răspuns și apoi continuă singur procesul.

Este util, dar există o limitare fundamentală:

AI-ul încă depinde de om pentru aproape fiecare etapă a procesului.

Viitorul este diferit.

Imaginează-ți că, în loc să îi ceri AI-ului să redacteze un email, ai un agent AI care:

• primește informația;

• înțelege contextul;

• verifică datele din sistemele companiei;

• analizează documentele;

• ia o decizie în limitele stabilite;

• generează răspunsul;

• îl transmite;

• actualizează CRM-ul sau ERP-ul;

• și raportează rezultatul.

În acest scenariu, AI-ul nu mai este doar un chatbot.

Devine o componentă operațională a companiei.

Un fel de angajat digital.

Nu înlocuim oamenii. Eliminăm munca fără valoare.

Una dintre cele mai mari greșeli este să privim AI-ul exclusiv prin prisma reducerii numărului de angajați.

Aceasta este o perspectivă prea simplă.

În realitate, foarte multe companii au oameni buni care pierd ore întregi cu activități repetitive:

introducere de date, verificarea documentelor, raportare, emailuri repetitive, căutarea informațiilor, programări, actualizări în CRM, procesarea comenzilor sau generarea de documente.

Aceste activități consumă timp, dar nu creează întotdeauna valoare proporțională.

Aici apare oportunitatea.

AI-ul poate prelua munca repetitivă, iar oamenii se pot concentra pe ceea ce necesită experiență, creativitate, responsabilitate și relații.

Nu este o competiție.

Este o reorganizare a modului în care este produsă valoarea.

AI + Automatizare + Robotică

Viziunea Mondi merge însă mai departe decât AI-ul.

Pentru că AI-ul singur nu rezolvă toate problemele.

O companie reală are nevoie de trei niveluri care trebuie să funcționeze împreună:

1. AI — inteligența

AI-ul poate înțelege informația, conversa cu oamenii, analiza documente, identifica tipare, lua decizii în baza unor reguli și utiliza instrumente.

2. Automatizarea — execuția digitală

Platformele de automatizare conectează sistemele companiei și execută procese.

CRM, ERP, email, documente, baze de date, aplicații interne și servicii externe pot comunica într-un singur flux.

3. Robotica — execuția fizică

Atunci când procesul iese din lumea digitală și intră în lumea fizică, robotica poate prelua execuția.

Manipulare, paletizare, ambalare, sortare, inspecție sau alte activități repetitive pot fi automatizate.

Adevărata transformare apare atunci când aceste trei componente nu mai sunt tratate separat.

AI-ul decide. Automatizarea conectează și execută. Robotul acționează în lumea fizică. Omul supraveghează, creează și intervine acolo unde este nevoie.

Cum ar putea arăta o companie construită astfel?

Imaginează-ți un proces comercial.

Un client trimite o solicitare.

Un agent AI identifică intenția clientului, extrage informațiile relevante și verifică istoricul din CRM.

Un alt agent analizează disponibilitatea produselor și condițiile comerciale.

Sistemul pregătește oferta.

Un om poate verifica și aproba oferta atunci când valoarea sau complexitatea tranzacției o impune.

După aprobare, automatizarea transmite documentele, actualizează CRM-ul și pornește următorii pași.

Dacă procesul implică o activitate fizică, informația poate ajunge mai departe în sistemele operaționale și, acolo unde există infrastructura necesară, către roboți.

Acesta este conceptul de forță de muncă digitală și fizică integrată.

Nu doar software.

Nu doar AI.

Ci un sistem operațional complet.

Fiecare angajat poate avea propriul „copilot”

Un alt principiu important al Mondi este personalizarea.

AI-ul unei companii nu ar trebui să fie identic pentru toată lumea.

Un director are nevoie de alte informații decât un agent de vânzări.

Un operator din producție are alte obiective decât un specialist financiar.

Un manager are nevoie de indicatori, riscuri și recomandări.

Un angajat poate avea acces la un agent AI care îi cunoaște:

• rolul;

• responsabilitățile;

• obiectivele;

• procedurile;

• documentele relevante;

• informațiile la care are dreptul să aibă acces.

Astfel, AI-ul devine contextual, nu generic.

Nu mai întrebi un AI despre companie.

AI-ul devine parte din companie.

Problema nu este tehnologia. Problema este integrarea.

Astăzi există sute de instrumente AI.

Modele lingvistice, agenți, platforme de automatizare, sisteme RAG, baze de date vectoriale, roboți, API-uri și aplicații specializate.

Dar implementarea izolată a acestor tehnologii rareori produce transformare reală.

Poți avea cel mai bun model AI din lume și tot să nu obții rezultate dacă:

• datele sunt fragmentate;

• procesele sunt prost definite;

• sistemele nu comunică între ele;

• oamenii nu știu când și cum să folosească AI-ul;

• nu există reguli de securitate și acces;

• rezultatele AI nu sunt validate;

• automatizarea nu este măsurată prin rezultate de business.

De aceea, Mondi pornește de la proces și obiectiv, nu de la tehnologie.

Întrebarea nu este:

„Ce putem face cu AI?”

Ci:

„Ce problemă de business vrem să rezolvăm și care este cea mai eficientă combinație de om, AI, automatizare și robotică?”

Viitorul nu va fi construit într-o singură zi

Transformarea unei companii nu înseamnă să introduci zeci de agenți AI peste noapte.

Înseamnă să identifici procesele cu cel mai mare impact.

Să începi cu unul.

Să îl măsori.

Să îl automatizezi.

Să vezi rezultatul.

Apoi să extinzi sistemul.

De aceea, abordarea Mondi este una pragmatică:

identificare → analiză → proiectare → implementare → măsurare → optimizare → scalare.

Tehnologia trebuie să servească business-ul.

Nu invers.

Mondi — o nouă perspectivă asupra muncii

Cred că următoarea etapă a transformării digitale nu va fi despre companii care „au AI”.

Va fi despre companii în care AI-ul lucrează efectiv.

Companii în care oamenii și angajații digitali colaborează.

În care procesele repetitive sunt automatizate.

În care datele sunt accesibile atunci când sunt necesare.

În care roboții pot executa activități fizice.

Și în care managementul poate vedea mai clar ce se întâmplă în organizație și unde există oportunități de îmbunătățire.

Aceasta este viziunea pe care o construim prin Mondi:

nu AI ca instrument pe care îl folosești ocazional, ci AI ca parte integrată din modul în care compania funcționează.

Pentru că următoarea revoluție nu va fi atunci când companiile vor începe să folosească AI.

Va fi atunci când AI-ul va începe să lucreze efectiv în companii.